Supprimer son compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, depuis le site comme depuis l'application, sans nous écrire.

Vos crédits n'expirent pas : vous pouvez les utiliser à votre convenance tant que votre compte reste ouvert. Avant la suppression, votre solde et son origine (crédits offerts, d'abonnement, achetés) vous sont rappelés. Si vous confirmez, les sommes versées pour vos packs et vos abonnements vous sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours, déduction faite des crédits déjà utilisés ; les crédits offerts ne donnent lieu à aucun remboursement supplémentaire.

Depuis votre compte

Sur le site : rubrique Profil, section « Mes données ». Dans l'application : onglet Compte, section « Mes données ». La suppression est immédiate et définitive.

Sans accès à votre compte

Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez à privacy@feedima.com depuis l'adresse associée à votre compte. Avant de procéder à la suppression, nous vous indiquons votre solde de crédits. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois.

Ce qui est effacé

Votre adresse e-mail et votre nom d'affichage : l'adresse est remplacée par une valeur anonyme et le compte est définitivement fermé.
Vos données de naissance (date, heure, lieu), supprimées.
Le texte libre de vos demandes d'assistance et de vos commentaires.
Votre adresse postale, votre téléphone et le prénom imprimé sur un objet commandé.
Vos jetons de notification et vos événements de navigation.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Certaines données ne peuvent pas être effacées sans nous mettre en défaut : elles sont alors conservées sans votre identité, rattachées à un identifiant qui ne désigne plus personne.

Les mouvements de crédits et les factures : dix ans, obligation comptable (art. L123-22 du code de commerce).
Les preuves de consentement à un achat : elles ne portent aucune donnée personnelle et servent à défendre une contestation de paiement.
L'existence de vos consultations, sans leur contenu : cinq ans, fenêtre de litige.
Le remboursement dû à la clôture (montant et commandes concernées, sans autre donnée) : dix ans, avec les pièces comptables.

C'est ce que le règlement autorise expressément (art. 17.3 du RGPD) : le droit à l'effacement ne s'étend pas à ce qu'une obligation légale impose de garder. Questions : privacy@feedima.com.